Hoy en día resulta verdaderamente accesible crear una tienda online o ecommerce. Las barreras de entrada son inexistentes y, por una inversión no muy elevada, cualquier persona puede desarrollar este tipo de negocio tan de moda.
Aquí reside uno de los problemas, ya que mucha gente sin experiencia en marketing digital y sin conocimiento de ventas se lanza al océano del comercio electrónico con un final anticipado en un gran porcentaje de los casos: ahogarse.
Y es que más del 90% de las tiendas online mueren antes de los 3 años de vida.
En el siguiente artículo, veremos algunos de los errores comunes que se cometen al montar un ecommerce, así como una serie de consejos para mejorar posibles deficiencias.
Tabla de contenidos
¿Por qué no vende mi tienda online?
A continuación, veremos algunas de las causas más comunes que implican que una tienda online no venda lo suficiente:
1. Proceso de compra
Cuando un cliente ha decidido comprar un producto en nuestra tienda, tenemos que hacer que el proceso de compra sea ágil.
En este punto es donde se producen la gran mayoría de los carritos abandonados, debido a procesos de compra tediosos y no usables, campos innecesarios o no dar la posibilidad a los clientes potenciales de realizar la compra sin registro.
El proceso de compra debe tener los menores pasos posibles, es un aspecto estrictamente fundamental y donde fallan la mayor parte de las tiendas online. Usabilidad y facilidad, ante todo.
2. Organización de los productos
Una página mal organizada que no facilite la vida a los clientes aumenta el porcentaje de rebote a pasos agigantados. Muchas tiendas suben y suben productos sin tenerlos categorizados, estando todo desordenado y siendo imposible facilitar la experiencia del cliente.
3. Atención al cliente inexistente
En muchas tiendas no existe un contacto o chat online para poder resolver dudas. Si ya hay mucha gente que no está predispuesta por desconfianza a comprar online, muchos negocios se empeñan en generar aún menos confianza.
4) Descripción de los productos
No incluir una descripción detallada de los productos genera desconfianza, empeora la experiencia del usuario, da la sensación de dejadez y en términos de marketing digital, no estaremos trabajado el posicionamiento SEO de nuestra tienda.
5) Velocidad de la página
Si nuestra página no tiene una velocidad de carga óptima, no conseguiremos aumentar la conversión de la misma. Los usuarios se irán tan rápido como han llegado a la misma.
6) Gastos de envío
No ser transparente en cuanto a los gastos de envío es uno de los puntos más delicados. Muchos ecommerce incluyen los gastos en el último paso del carrito de compra, llegando a aumentar hasta en más de 10 euros el importen total del pedido. Abandono asegurado.
Buenas prácticas al montar una tienda online
1) Posicionamiento SEO
Incluir descripciones de productos y mucho contenido ayuda a posicionar nuestra página en las primeras posiciones y por tanto aumenta el número de visitas.
2) Posicionamiento SEM
Invertir en publicidad online, nos ayuda a posicionar nuestro negocio a corto plazo. Podemos hacer publicidad en redes sociales si nuestro target se encuentra en ellas.
Desarrollar una estrategia de social media marketing en las principales redes sociales. De esta forma, generamos confianza y podemos ayudar a nuestros potenciales clientes a resolver sus dudas. Además, generaremos tráfico hacia la página.
4) Email marketing
Cuida a tus clientes ofreciéndoles descuentos y promociones, o simplemente las novedades de la tienda.
5) Adapta tu tienda a los móviles
Nuestra tienda tiene que ser responsive, ya que las búsquedas se hacen prácticamente siempre desde estos terminales. En resumen, tenemos que aportar usabilidad a nuestra tienda si queremos aumentar la conversión, prestando especial atención a la experiencia del usuario.